Términos de retiro
Los tiempos de procesamiento para OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi son idénticos en web y app móvil.
LEGAL REFERENCE
Cómo opera bethard en México
Nuestras políticas están diseñadas para darte control total sobre tu cuenta y tus fondos. Desde cómo verificamos tu identidad hasta cómo procesamos retiros por OXXO, SPEI, Mercado Pago...
Verificación claraRetiros sin sorpresasSoporte en español
Quién regula bethard y cómo funciona
bethard opera en jurisdicciones donde local law permits y mantiene estándares de cumplimiento en supported regions de México. Tu cuenta está protegida por procesos de verificación de identidad obligatorios antes de cualquier depósito o retiro. Los fondos que depositas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se procesan a través de canales bancarios regulados. Nuestros sistemas de juego utilizan generadores de números
aleatorios certificados para garantizar que cada ronda es imparcial. Si tienes preguntas sobre cómo operamos legalmente en tu región, nuestro equipo de soporte responde en horario de atención mexicano.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CANALES DE AYUDA
Dónde preguntar sobre política y seguridad
Chat en vivo
Nuestro equipo responde consultas legales y de cuenta durante horario de atención. Abre una conversación directo desde tu panel de usuario.
Correo de soporte
Envía preguntas detalladas sobre políticas de retiro, verificación de cuenta o seguridad. Respondemos en 24 horas hábiles.
Centro de ayuda
Explora respuestas comunes sobre retiros, depósitos, cierre de cuenta y límites de transacción en nuestro recurso público.
CONFIANZA Y SEGURIDAD
Cómo protegemos tu información y dinero
Cifrado de datos
Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores usa estándares de cifrado bancario. Tu contraseña no se almacena en texto plano.
Verificación de identidad
Antes de procesar tu primer retiro, confirmamos tu identidad con documentos válidos. Esto protege tu cuenta contra acceso no autorizado.
Límites de transacción
Puedes establecer máximos diarios y mensuales en tu panel de cuenta. Los cambios entran en efecto inmediatamente.
Auditorías de juego
Nuestras máquinas de slot y mesas en vivo son auditadas regularmente por terceros independientes para garantizar integridad.
Política de privacidad
No vendemos tus datos. Solo usamos tu información para verificación legal, procesamiento de pagos y comunicaciones de cuenta.
Cierre de cuenta
Puedes cerrar tu cuenta permanentemente en cualquier momento desde tu configuración. Se procesarán retiros pendientes según nuestra política.
CONSISTENCIA EN POLÍTICAS
Qué encontrarás igual en todos nuestros canales
Límites de cuenta
Tu máximo mensual se aplica en todas partes. Si lo alcanzas en web, el mismo límite rige en tu móvil.
Historial de transacciones
Cada depósito y retiro aparece en tu historial dentro de 15 minutos de ser procesado, en cualquier dispositivo.
Verificación de identidad
Si ya verificaste tu cuenta en web, no necesitas hacerlo de nuevo cuando accedas desde la app.
Soporte multicanal
Chat, correo y centro de ayuda cuentan con la misma información de políticas y procedimientos.
Cambios de política
Cuando actualizamos términos legales, notificamos a todos nuestros usuarios por correo con 7 días de anticipación.
Conflictos de cuenta
Las disputas sobre transacciones se resuelven con el mismo proceso formal independientemente de dónde accedas.
Lo que define cómo operamos día a día
Verificación instantánea
Tu identidad se valida en segundos usando documentos oficiales. Una vez aprobado, puedes depositar y jugar inmediatamente.
Retiros sin demoras
Los retiros a OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan el mismo día si solicitas antes de las 5 p.m. hora México.
Historial transparente
Cada depósito, apuesta y retiro aparece en tu historial de cuenta con fecha, hora y estado. Sin sorpresas ocultas.
Límites ajustables
Controla cuánto depositas por día, semana o mes directamente desde tu configuración. Los cambios aplican al instante.
Cierre temporal
Puedes pausar tu cuenta por días, semanas o meses sin perder tus fondos ni tu historial de juego.
Soporte en español
Cada pregunta sobre políticas se responde en mexicano por un representante que entiende tu región y tus métodos de pago.
Lo que más nos preguntan sobre nuestras políticas
La mayoría de cuentas se verifican en menos de 30 minutos. Enviamos un correo de confirmación apenas se aprueba tu identidad. Si tardamos más, es porque necesitamos documentos adicionales, que te solicitaremos por correo.
Sí. En tu panel de configuración encontrarás la opción de editar límites diarios, semanales y mensuales. Algunos cambios aplican al instante; otros entran en efecto al día siguiente según tu región.
Tus fondos se retiran automáticamente por el mismo método con el que depositaste. Si cierras con saldo disponible, procesamos un retiro dentro de 5 días hábiles sin costo.
Usamos cifrado de nivel bancario para toda comunicación. Tu contraseña se guarda con hash irreversible. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento explícito.
Es requerimiento legal en México para prevenir lavado de dinero y fraude. También protege tu cuenta contra acceso no autorizado. Necesitamos confirmar que eres quién dices ser.
Haz clic en 'Olvidé mi contraseña' en la pantalla de inicio. Recibirás un enlace de restablecimiento por correo. Tienes 24 horas para crear una nueva contraseña y acceder nuevamente.
Sí. Desde tu panel de seguridad, puedes activar una pausa temporal de 7, 30 o 90 días. Tu dinero sigue disponible, pero no podrás iniciar sesión ni jugar durante ese período.